Números primeiro
Se há um valor ou uma data, aparecem logo na primeira frase.
Essência
A Quilha trata dos pagamentos e da tesouraria de pequenas e médias empresas, para que quem as gere possa olhar para a frente em vez de para o extrato.
A quilha é a peça do barco que ninguém vê e que o impede de virar. É esse o papel que queremos ter na vida de uma PME: estável, discreto e sempre lá.
Valores
- Estável
- Preferimos ser previsíveis a ser surpreendentes. Nada muda sem aviso.
- Direta
- Dizemos o valor, a data e o que falta fazer. Sem letra miúda.
- Presente
- Avisamos cedo. Um problema detetado na terça não chega a sexta.
Tom de voz
Falamos como um bom contabilista que também é amigo: diz o que se passa, o que fazer, e não faz drama.
Como queremos soar
Uma ação de cada vez
Cada mensagem pede, no máximo, uma coisa ao cliente.
Calma, mesmo nos alertas
Um aviso explica o que acontece e quando, sem pontos de exclamação.
Na prática
Notificação de pagamento em atraso
Evitar
Atenção!!! Tem um pagamento em atraso. Regularize a situação o mais rapidamente possível.
Usar
A fatura de 1.240 € da Ferragens Lima venceu ontem. Pode pagá-la agora ou agendar para sexta.
Título no site
Evitar
Revolucionamos a gestão financeira com soluções inovadoras e disruptivas.
Usar
Os pagamentos da sua empresa, conciliados sozinhos.
Erro ao ligar o banco
Evitar
Ups! Algo correu mal. Tente novamente mais tarde.
Usar
Não conseguimos ligar ao Novo Banco. Tente de novo dentro de uns minutos; os dados já importados estão seguros.